Polar Air Support Center
¿Necesitas ayuda con un producto hidrónico de Polar Air?
Estás en el lugar adecuado. Aquí encontrarás soporte técnico, documentación de producto, información sobre garantías y respuestas a las preguntas más frecuentes.
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Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, su disponibilidad y el soporte disponible.
¿Dónde se fabrican los productos Polar Air?
Nuestros productos se fabrican en plantas internacionales bajo estrictos controles de calidad. Posteriormente, se distribuyen a través de nuestra red logística (gestionada por nuestro equipo interno) a almacenes en España y Canadá, o directamente al lugar del proyecto.
¿Disponéis de stock local?
Sí. Mantenemos stock de los modelos y configuraciones con mayor demanda en nuestros almacenes de España y Canadá, incluidos equipos plásticos como mural/de pared y cassette (con motores EC y sistemas a 2 tubos), así como repuestos habituales.
Por favor, póngase en contacto con nosotros para conocer la disponibilidad de stock actualizada o solicitar un presupuesto.
¿Tenéis socios o distribuidores locales?
Sí. Trabajamos con una red internacional de representantes y partners. Puede encontrarlos a través del localizador de representantes.
¿Cómo puedo contactar con un distribuidor local de Polar Air?
Utilice el localizador de representantes en nuestra web. Si no aparece ningún contacto en su zona, póngase en contacto con nosotros y le pondremos en contacto con la persona adecuada.
¿Cómo puedo convertirme en distribuidor o representante autorizado de Polar Air?
Complete la información del formulario y nos pondremos en contacto con usted para valorar su solicitud como distribuidor o representante.
¿Cuáles son vuestros plazos de fabricación y entrega?
Polar Air realiza entregas a nivel mundial. Los plazos habituales son los siguientes:
Fabricación:
- Volúmenes de contenedor: entre 4 y 6 semanas
Transporte:
- Transporte marítimo: hasta 8 semanas
- Transporte aéreo: hasta 10 días
- Productos en stock: hasta 7 días
Para plazos específicos de proyecto, contacte con su representante Polar Air o con nuestro equipo.
¿Ofrecéis envíos internacionales?
Sí. Gestionamos los envíos internacionales a través de nuestra red logística, con entrega tanto en almacenes como directamente en el emplazamiento del proyecto.
Nuestro equipo interno le ofrece control directo de la cadena de suministro desde fábrica, con precios competitivos y logística para reducir la complejidad y los plazos de entrega.
¿Qué tipo de filtración ofrecen?
Las unidades estándar incorporan filtros MERV 4. Como opción, están disponibles filtros MERV 8 y MERV 14, según el modelo y la región.
Además, nuestros fan coils de conductos incluyen un acceso a portafiltros sin herramientas, que facilita las tareas de mantenimiento.
Por favor, seleccione un producto para conocer todas las opciones de filtración disponibles.
¿Cuál es la vida útil del motor EC?
La vida útil del motor depende de las condiciones de funcionamiento, como la temperatura y el mantenimiento. En condiciones ideales, los motores EC pueden alcanzar hasta 40.000 horas de funcionamiento (aproximadamente entre 5 y 6 años de operación continua).
¿Los productos de Polar Air son ruidosos?
Los niveles sonoros varían en función del modelo y el tamaño. Se dispone de datos acústicos específicos por producto, y pueden facilitarse tablas de sonido detalladas bajo solicitud.
¿Ofrecéis válvulas integradas o bombas de condensados para fan coils?
Muchos modelos admiten válvulas opcionales de 2 o 3 vías y bombas de condensados integradas, especialmente en unidades de conducto y de cassette. La disponibilidad depende del producto.
Por favor, seleccione un producto para ver los accesorios opcionales disponibles.
¿Qué presión soporta el serpentín/bobina?
La presión máxima de trabajo recomendada para los fan coils es de 16 bares (1,6 MPa). Todas las baterías se someten a pruebas de presión entre 25 bares (2,5 MPa) y 35 bares (3,5 MPa) para garantizar la seguridad y la fiabilidad.
¿Los fan coils de Polar Air utilizan refrigerante o son sistemas VRF?
Los fan coils de Polar Air no son sistemas VRF ni utilizan refrigerante. Funcionan mediante tecnología hidrónica (a base de agua), en la que el agua circula por una batería para proporcionar calefacción o refrigeración.
En comparación con los sistemas VRF, los fan coils hidrónicos ofrecen:
- Ausencia de refrigerante en espacios ocupados, reduciendo el riesgo de fugas
- Mayor eficiencia energética, ya que el agua transporta más energía térmica
- Mantenimiento más sencillo, sin manipulación de refrigerantes
- Mayor flexibilidad gracias a configuraciones de 2 y 4 tubos
- Menor impacto medioambiental
Esto los convierte en una alternativa práctica y eficiente para una amplia variedad de aplicaciones.
Más información sobre por qué Polar Air apuesta por los sistemas hidrónicos.
¿Los fan coils de Polar Air están disponibles en configuraciones de 2 y 4 tubos?
Sí. Los fan coils de Polar Air están disponibles en configuraciones de 2 tubos y 4 tubos, según el modelo y los requisitos de la aplicación.
Algunos modelos seleccionados, incluidos los Mural/de Pared también están disponibles en versión de 4 tubos, ofreciendo mayor flexibilidad en proyectos que requieren calefacción y refrigeración simultáneas.
¿Para qué aplicaciones son adecuados los fan coils de Polar Air?
Los fan coils de Polar Air son adecuados para una amplia variedad de aplicaciones, entre ellas proyectos residenciales, comerciales, sanitarios, educativos y hoteleros. Pueden utilizarse tanto en obra nueva como en proyectos de rehabilitación.
¿Por qué los fan coils son una buena solución con bombas de calor aire‑agua?
Los fan coils funcionan de forma eficiente con sistemas de agua a baja temperatura, lo que los hace especialmente adecuados para bombas de calor aire‑agua. Esto permite una climatización más eficiente, un mejor rendimiento del sistema y una integración más sencilla en el diseño de edificios modernos.
¿Qué opciones de control están disponibles?
Los fan coils de Polar Air admiten diferentes opciones de control, incluyendo termostatos de pared e integración con sistemas de gestión de edificios (BMS), según el modelo y la configuración.
Consulte nuestra página de Controles para más información.
¿Sus productos cumplen con la normativa local?
Los fan coils de Polar Air ofrecen certificaciones CE y cETLus, y muchos modelos también certificaciones CB, Eurovent y AHRI, lo que garantiza el cumplimiento de las normas internacionales.
Para conocer las certificaciones específicas de cada modelo, por favor seleccione un producto, utilice nuestro Software de PASELECT, o contacto con su representante de Polar Air.
¿Cómo elijo el fan coil adecuado para mi proyecto?
La selección del producto depende de factores como la aplicación, la potencia requerida y las condiciones de instalación. Nuestro equipo puede ayudarle a seleccionar la unidad más adecuada para su proyecto. Contáctenos para utilizar nuestro servicio de asesoramiento o use nuestro Software de PASELECT.
¿Por qué los fan coils son una buena solución con bombas de calor aire‑agua?
Los fan coils funcionan de forma eficiente con sistemas de agua a baja temperatura, lo que los hace especialmente adecuados para bombas de calor aire‑agua. Esto permite una climatización más eficiente, un mejor rendimiento del sistema y una integración más sencilla en el diseño de edificios modernos.
¿Ofrecéis apoyo en la selección y especificación técnica de productos?
Sí. Apoyamos a consultores, ingenierías e instaladores en la selección y prescripción de productos para garantizar que se especifica la solución correcta para cada proyecto.
Nuestro Software de PASELECT es una herramienta de selección de fan coils que puede resultarle útil durante el proceso de diseño.
¿Ofrecéis personalización de producto?
Sí. Ofrecemos una amplia gama de opciones de personalización, entre ellas:
- Configuraciones de filas para una mejor deshumidificación
- Gestión secuencial de baterías para aumentar la capacidad de calefacción
- Selección del lado de conexión y drenaje
- Ajustes de dimensiones para proyectos de rehabilitación
- Personalización de color en unidades decorativas
- Opciones de dirección del flujo de aire y plenum
- Modificaciones en la conexión eléctrica
- Tropicalización para entornos de alta humedad
Pueden aplicarse cantidades mínimas de pedido. Para más información, contacte con su representante de Polar Air o póngase en contacto con nosotros para más información.
¿Quién debe instalar los productos de Polar Air?
La instalación debe ser realizada por profesionales cualificados, siguiendo la normativa local y nuestras guías de instalación.
¿Qué mantenimiento requieren los fan coils?
Los requisitos de mantenimiento varían en función del modelo, el uso y las condiciones de funcionamiento.
En general, el mantenimiento incluye la limpieza o sustitución periódica de los filtros, la revisión de la batería y del sistema de drenaje, y la comprobación del correcto funcionamiento de la unidad.
Consulte el manual del producto para conocer los requisitos de mantenimiento específicos de cada modelo.
¿Con qué frecuencia deben sustituirse los filtros?
La sustitución de los filtros depende de las condiciones de funcionamiento y de la calidad del aire, pero deben revisarse de forma regular como parte del mantenimiento habitual.
¿Qué garantías ofrecen los productos de Polar Air?
Sí. Los productos de Polar Air están cubiertos por una garantía estándar frente a defectos de materiales y fabricación, siempre que hayan sido instalados y utilizados correctamente.
La cobertura de la garantía se limita a la sustitución de las piezas defectuosas. No incluye mano de obra, instalación, transporte ni otros costes asociados al servicio.
Los plazos de garantía varían en función del producto y la región.
Todas las reclamaciones deben enviarse a través de nuestro Helpdesk y están sujetas a revisión por parte de nuestro equipo de Soporte Técnico.
Para conocer los términos y condiciones completos, así como la cobertura específica por producto, consulte nuestra página de Garantía.
¿Hay repuestos disponibles?
Disponemos de repuestos habituales en nuestros almacenes de España y Canadá. En caso de que una pieza no esté disponible en stock, puede solicitarse a nuestras plantas de fabricación, con un plazo de entrega habitual de hasta 2 semanas.
¿Qué tipos de archivos están disponibles para descarga?
Puede acceder a manuales, fichas técnicas y archivos BIM/Revit, según el producto, en la sección de Descargas de nuestra web.
¿Dónde puedo encontrar los manuales y la documentación técnica?
Todos los manuales, guías de instalación y documentación técnica están disponibles en la sección de Descargas de nuestro sitio web.
¿Cómo puedo enviar una solicitud de soporte o Helpdesk?
Puede enviar una solicitud a través de nuestro Helpdesk. Nuestro equipo técnico revisará su consulta y le responderá con el soporte adecuado a la mayor brevedad posible.
¿Qué información debo facilitar antes de contactar con soporte?
Al enviar una solicitud de Helpdesk , incluya el modelo del producto, el número de serie, una descripción clara del problema y, cuando sea posible, fotografías o vídeos. Esto nos ayuda a diagnosticar y resolver las incidencias de forma más eficiente.
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